• Au Service des aînés depuis plus de 50 ans

    L'Oriapa agit au quotidien pour procurer plus de bien-être
    et de réconfort aux personnes âgées et aux retraités.
    Elle est le porte-parole de milliers de séniors.

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    Les gestes barrières

    Afin de protéger nos séniors, rien de tel que le maintien des gestes barrières.

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  • Le registre de réclamation et de satisfaction des usagers

    Publié le 9 mars 2021

    Le Saviez-vous ?

    Comme le prévoit la loi 2002-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale, il existe à Astéria un dispositif favorisant l’expression et la participation des usagers dans le fonctionnement de l’établissement : le registre de réclamation et de satisfaction. Cet outil permettant d’entendre la parole des résidents et de leur famille face à un mécontentement, s’inscrit dans la politique de bientraitance et de qualité de vie engagée à Astéria.

    QU’est-ce qu’une réclamation ?

    On appelle réclamation une requête ou une doléance écrite et mettant en cause la qualité de service rendu par un établissement de santé ou médico-social.

    QUI peut adresser une réclamation ?

    Une réclamation émane d’un résident (EHPAD), d’une personne accueillie (Accueil de jour) ou de leur entourage.

    COMMENT faire connaitre votre réclamation ?

    Vous pouvez en premier lieu, exprimer oralement votre mécontentement au responsable du service. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez demander l’accès au registre des réclamations sur rendez-vous. Vous pouvez également adresser un courrier recommandé à la directrice de l’établissement ou envoyer votre insatisfaction sur la messagerie électronique.

    COMMENT est traitée votre réclamation ?

    Les problématiques sont analysées et présentées en Conseil de Vie Sociale (CVS), auquel participent les représentants des résidents et les représentants des familles. A l’issue de ce CVS, une réponse vous est apportée ; si elle ne vous satisfaisait pas, vous pouvez recourir en dernier lieu à un organisme médiateur qui vous accompagnera bénévolement afin de faire valoir vos droits : contact@anm-mediation.com

    POURQUOI faire connaitre votre réclamation ?

    Les réclamations des usagers et de leurs proches, sont toujours l’occasion de se réinterroger sur nos pratiques. Connaitre les insatisfactions des familles est un levier pour améliorer nos fonctionnements.